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深圳优美家具售后服务计划和质量承诺
总则
    优美品牌家具，在正常保用情况下，均超卓耐用，所有产品均有5年质保期，终身维护保养。
二、概况
    本公司在深圳有完整的销售、安装、维修、保养部门，及自用大型成品仓
和零配件仓库。能独立承担深圳及周边地区有一切送货、安装、维修、保养服务。
三、维修技术人员情况
    本公司深圳工程安装部人员共20人，其中专职维修保养人员8人，工程主管4名，均为技工以上学历，从业时间3年以上，经过严格的专业技能培训及职业道德教肓，经验丰富，技术娴熟，并用有专用维修保养车辆，能对客户的维修要求做出最及
时的反应！
四、售后服务措施
    1、对大型客户，我们都建有【客户档案】，对客户定期进行电话或上门回访工作。将回访情况登录到[客户档案]中，并约定时间性进行保养，保修。
    2、安装验收交付使用一个月，进行一次全面检修，在规定的保修期内每半年进行一次保养、保修直到保修期满为止。
    3、应急维修时间安排
    4、接到客户应急故障通知后，4小时内赶到现场，修复时间为12小时内，如在12小时内不能修复，我们承诺提供具有同样功能的产品供客户使用。
    5、“三包”措施
对在质保期内的产品，若非使用方人为因素或自然灾害造成的产品损坏，本公司一律免费提供备品备件及维修服务，若维修不能达到效一、果的一律包退包换，并承担因修理调换或退货所发生的一切费用。
    6、维修服务收费标准
质保期过后或因使用方人为因素或自然灾害导致产品出现质量问题，本公司均提供维修服务，服务按优惠价收取零配件等材料成本。
五、其它服务承诺
1、拆迁重组服务：如客户需搬迁新址，本公司承诺提供专业拆迁和重新安装服务；
2、免费产品咨询及使用维护培训；
3、免费产品三维设计；
4、免费产品现场模型摆样。
5、免费送货：深圳市区范围内，我厂提供免费送货，以送到客户指定的施工现场为准；（特殊情况除外）
6、免费安装：深圳市区范围内，本厂提供产品安装，直到验货合格为准，所有费用均由本公司承担；
7、免费电脑绘图设计：根据图纸和客户的要求，提供设计方案，所有设计费用均由本厂承担；
8、提供产品五年保用：五年内凡本厂生产的产品出现非人为因素而出
现损坏，如屏风脱胶等，我厂提供维修服务。人为损坏只收材料成本。
9、安排维修时间：本厂承诺，在接到用户通知后，深圳市内24 小时内到达现场维修。
深圳市区售后服务部资料：售后服务地点：深圳市南山区西丽镇松白路美生智谷2栋优美集团